喜欢那里,淡淡地,一片蓝

花王

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花王株式会社成立于1887年,前身是西洋杂货店“长濑商店”(花王石硷),主要销售美国产化妆香皂以及日本国产香皂和进口文具等,创业人是长濑富郎。目前花王产品涉及化妆品等600多种,大都是高分子化学品。2002年8月花王株式会社(Kao)(KAOCF)斥资3000万美元在中国创建了花王(中国)股份公司,从而一举将其在中国境内的三家企业纳入统一的管理之下。  公司虽然是一家百年老店,但十分注重信息技术的运用,在其6000多名职工中,研究开发人员比例高达28.3%,仅软件开发部就有200多个系统分析师和程序设计师。在80年代初就已经开始建立办公自动化和电子信息系统,1984年导入了增值网,包括向日本情报服务(JAIS)通讯公司租用的“贩社增值网“(Hansha VAN)和向日本电电公社(NTT,又译作日本电报电话公司)租用的“电子定货系统“(EOS)。1986年又在全日本第一个启用广域网,到90年代初,已设置大型计算机20多台。公司共有9个研究所,其中有一个叫做“知识情报科学研究所“,其英文名称为“Knowledge Inteligence Science Institute,其中的intelligence science一词引起了国际工商情报界的极大兴趣。本篇案例主要介绍其电子化情报系统中包括的数种不同功能的竞争情报收集和分析子系统,尤其是该公司所特有的“消费者意见数据库“(ECHO)。  1、计算机网络化的信息系统  花王公司的信息系统主要包括“营销情报系统(marketing intelligence system)“和“集约化后勤信息系统“、“化学品输送信息系统“等。营销情报系统始建于1983年,主计算机为IBM3090型。通信平台为公共通讯网及上述贩社增值网。  花王公司的产品通过130多家专业销售商、520家超级市场和3500家批发商,最后进入30万个零售点,贩社增值网系统从11万家零售商处直接采集数据,建立了“销售点“(POS)信息收集处理系统,即由收银机、条码扫描器、掌上型终端机和增值网组机传送信息,其余9万家左右则由花王公司派出4200名销售员用掌上型终端机采集数据,由配备的专用营业车通过无线传输送到地区的主计算机。每日在10时、13时、18时三次汇集销售和库存信息,这些信息主要供配送产品之用,如需补充货源,可以保证在24小时内送到。然而这些信息也供营销情报系统所用,经过分析后可支持营销决策。营销情报系统还可以将其同其它数据如人口统计、消费趋势和广告投放等信息相结合,在每月中旬做出月度模拟模型。这个模型可以回答这样的问题:如果要求某种产品的销售额达到某种水平,应当要求广告投放和促销支持达至怎样的程度。为保证整个系统运行顺利,每天和每周都要做数据的备份,每年还要演练一次,以测试系统一量发生故障时如何应付。  营销情报系统还包括一种竞争者情报分析功能,主要依靠定期向专业的调查机构购买数据库磁带,从中分析60家竞争对手的动向,对同行竞争者产品的资料也录入电子计算机,以供查找和分析之用。所以这个系统能免有效地支持公司管理层的经营决策,增强企业竞争力。  2、“消费者意见数据库”特色  花王公司最具特色的竞争情报系统是其“消费者意见数据库“(ECHO)。ECHO是“echo of consumers helpful opinion“的缩写,意为“消费者有用意见的反馈“。在竞争情报中,消费者的意见是一种极其重要的信息源,然而与其它信息源不同的是,消费者意见非常零星分散,结构复杂,如果不加以系统整理,实际使用价值微乎其微。花王公司开发的这个系统,从根本上解决了这个问题,使消费者的意见和呼声真正成为可以使用的情报,成为市场竞争的有力武器。1971年11月,花王公司以原“消费者部“为基础建立了花王生活科学研究所,其功能是与消费者交谈,了解各种意见,与消费者进行信息交流并从消费者的立场出必开展情报调查研究。1978年开始建立花王ECHO系统。  创造优质产品(Yoki-Monozukuri)  公司把“Yoki-Monozukuri”定义为“每个员工都有一种强烈的愿望,提供能使消费者满意的具有价值的产品和品牌”。它包括以下几个使本公司赖以区别于其它公司的主要概念。在日语中,“Yoki”的意思是“好/很好”,“Monozukuri”的意思是“产品的开发/制造”。  为最大限度地满足消费者,我们将消费者的需求,与花王的独特技术密切结合起来,力争开发具有创新性的产品和品牌。   凝聚每个人、每个团队的创造力,调动所有员工的积极性,来推动创造优质产品。这就是花王力量的源泉。   公司把从优质产品生产中获得的利润进行再投资,不断开发有价值的产品和品牌。这一良性循环使我们赢得了包括消费者、职工、业务合作伙伴、当地社会和股东在内的所有利益相关方的支持和信任,进而取得有利润的增长。   不断创新   公司及时把握消费者的生活和市场的变化,不断对产品,品牌和工作进行改善和创新。   经常持有健全的危机意识,不满足于现状。积极寻求新的机会和挑战,一往直前。   公司把困难视为自我提高的机会,通过克服困难来不断地提高自我和公司整体。   道德规范   公司用尊重和公正的态度来对待他人,用真诚和认真的态度来对待工作,力争使个人和公司的业绩两者尽善尽美。   公司遵纪守法,通过健全和诚实的业务活动,赢得本公司的利益相关方的尊重和信任。   公司作为一个对社会负责的企业,确保产品和经营的安全,并努力保护环境,为社会的持续发展做出贡献。  以消费者为本  现场主义(Genba-ism)  尊重个体和团队协作  全球意识  花王集团的使命是立足于消费者和顾客,竭诚提供优质产品,力求充分满足和丰富世界各国人民的生活。  为完成这一使命,花王集团的所有员工充满激情地共同努力,开发既有助于清洁、美丽、健康的生活,又贡献于产业界发展的优质产品和品牌。通过这些努力,花王愿意“与消费者和顾客共享快乐”。  花王制定《花王企业行动指针》,以“伦理为行动之依归”和“遵纪守法”为基本精神,以有良知的公正行为,力求成为诚实、清廉之“有道德的企业”,赢得社会大众的广泛支持,我们宣誓不为追求利益而采取违反道德理念之行为。花王集团的每位管理层人员及员工,都以此《花王企业行动指针》作为行动准则。  基本精神  1、确保商品之安全性及高品质  2、充分注重环境与安全  3、公正、诚实地进行所有交易  4、尊重员工个性与人权,使个人能力得以最大发挥  5、追求赢利型成长,回报股东的期待  6、坚持公正、透明、清廉的企业姿态  7、严格管理信息财产和物资财产  8、通过社会活动,为实现丰裕的社会作贡献  9、开展事业活动时尊重各国文化,严守各国法律和国际法规  10、公私分明  11、经营人员和管理人员的责任与义务  1993年8月,花王在中国的第一家企业——“上海花王有限公司”在上海诞生,由此开始了花王与中国消费者分享研发成果、共同创造美与清洁每一天的事业发展历程。  作为花王在日本百年历史的延续,花王在中国也同样秉承“创造优质产品”的宗旨,着眼于认真分析把握中国消费者的需求和生活方式的变化进行产品开发。经过多年的诚信经营,花王中国的旗下已经拥有了“碧柔”、“乐而雅”、“诗芬”、“洁霸”、“花王”、“飞逸”等众多以高品质著称的品牌,并以其在各自领域的不俗表现,得到了广大中国消费者的支持与信赖。  1995年开始花王在中国的业务进一步拓展到化工业,先后在上海市和广东省中山市设立工厂,逐步实现了花王独自研制开发的化学品原料的本土化生产,同时也带来了花王集团在化学工业领域的尖端研发成果。  为了加强在华更广泛的业务拓展,花王集团于2002年6月在上海成立了花王(中国)投资有限公司,并于2004年将享誉日本,畅销台湾、香港地区的高级化妆品“Sofina”(苏菲娜)成功引入中国,使更多的中国消费者得以分享这一凝聚美肌科学精华的极品。同年10月,花王(中国)研究开发中心有限公司成立,进一步加速了花王在中国的本土化进程。  花王进入中国以来,始终本着守法经营的原则,力求通过健全和诚实的业务活动,赢得员工、合作伙伴、社会的信任和尊重。作为一家有强烈社会责任感的企业,花王先后以兴建希望小学,捐赠教学设施、洪涝灾害、慈善机构,向“非典”等重大疫情实施援助等等多种方式回馈中国社会。  今后,花王将一如既往地立足中国市场,在保证向消费者提供安全、优质产品的同时,最大限度地为中国社会的可持续发展做出贡献。 丽人 美容
 
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